Une journée normale chez Spitex
30. April 2021
6 h
Rosalba commence sa journée par sa promenade habituelle dans le quartier où elle habite. Elle est évidemment accompagnée de son fidèle compagnon «Finjo». Le chien truffier partage la vie de Rosalba depuis neuf ans et la suit partout – sauf, bien sûr, lorsqu’elle va au travail et lors des interventions chez ses clients. Rosalba s’offre ensuite un premier café avant de partir au travail. Ce faisant, elle jette déjà un coup d’oeil aux messages sur son téléphone portable. Les veilles de nuit ont-elles révélé quelque chose d’urgent ou d’important qu’elle devrait clarifier avant sa prise de service? Pas aujourd’hui, très bien.
tant que responsable des soins pour toute la région, de Davos et Maienfeld à Disentis, Rosalba accomplit aujourd’hui essentiellement des tâches de direction, elle apprécie le contact humain avec les clients et accepte régulièrement des interventions sur le terrain. De Coire, le trajet jusque chez la cliente prend 15 minutes à Rosalba sur la belle route de campagne.
7 h
Aujourd’hui, l’assistance à la toilette du matin et la préparation du petit déjeuner sont à l’ordre du jour et l’intervention est planifiée pour une heure. Malheureusement, Rosalba rencontre sa cliente dans un mauvais jour. Après une nuit sans sommeil, celle-ci est très fatiguée et souffre de douleurs. Rosalba écoute la cliente et pose activement des questions afin de pouvoir évaluer son état avec précision.
Grâce à sa formation complète en soins, Rosalba bénéficie d’une grande expérience qui lui permet de procéder à une
évaluation détaillée qu’elle utilise également au quotidien pour coacher ses collaboratrices et collaborateurs avec la même
attention. En effet, dans le quotidien des services d’aide et de soins à domicile, les incertitudes reviennent sans cesse et
une courte consultation avec le ou la responsable des soins est extrêmement importante. C’est la «routine quotidienne» de Rosalba qui les distingue également, elle et son équipe.
Revenons au cas de la cliente: Rosalba appelle également les proches. Comme la fille vit à proximité, elle attend qu’elle et son mari arrivent sur place et peut ainsi discuter en personne de la marche à suivre. La cliente est maintenant bien prise en charge, la situation est expliquée à toutes les parties concernées et la suite de la procédure est organisée. C’est tout ce que Rosalba peut faire ici pour le moment et elle se met en route pour le bureau.
8 h 20
Habituellement, le briefing quotidien avec Barbara Aebli, directrice de la filiale du canton des Grisons, a lieu à 8 h. Il y est question des choses importantes qui se sont passées la veille et lors des piquets de nuit, des interventions ou des réorganisations qui seraient nécessaires, des cas critiques qui pourraient devoir être examinés de plus près et des éventuelles mises à jour quotidiennes sur le coronavirus à communiquer à l’équipe, voire des nouvelles mesures devant faire l’objet d’une formation.
Aujourd’hui, le temps disponible ne suffit que pour une courte conversation autour de la bouilloire. La tasse de thé fait du bien et s’avère également indispensable étant donné que le chauffage de l’établissement ne fonctionne plus correctement
et qu’il ne fait donc que 19 °C dans les bureaux. Les trois collègues de l’équipe du bureau – Rosalba, Barbara et Corina Camiu, la bonne âme de l’administration, échangent les nouvelles les plus importantes. Dans l’intervalle arrive Susanne, la collaboratrice qui a été invitée à l’entretien annuel avec Barbara et Rosalba aujourd’hui.
9 h 40
Après l’entretien, Rosalba s’occupe des notes et des points en suspens sur son bureau. Elle a également reçu encore
quelques nouveaux messages sur son téléphone portable: une collaboratrice est malade et a dû être replanifiée, un client a annulé une intervention à la dernière minute. Ces changements et d’autres encore sont soigneusement consignés par Rosalba dans le plan d’intervention mensuel afin que les dossiers soient correctement tenus et puissent être facturés aux caisses-maladie à la fin du mois.
Dans le groupe de discussion que Rosalba entretient avec ses collaboratrices et collaborateurs, les questions ou les mises à jour peuvent également être échangées rapidement et à tout moment avec toute l’équipe. Par exemple, un appel pour la
planification des interventions lors du prochain jour férié ou les dernières mises à jour concernant le coronavirus. Cela doit également être confirmé par l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs en «levant le pouce» afin que Rosalba sache si les messages sont compris et seront exécutés correctement. Bien sûr, cela fait aussi l’objet de contrôles réguliers et il y a justement une telle visite de contrôle cet après-midi.
Mais d’abord, il reste encore du travail de bureau à accomplir: les derniers rapports d’évolution de l’état et les rapports de
soins sont arrivés. Ces rapports sur les prestations fournies aux clients et l’évolution de leur état sont régulièrement examinés par la responsable des soins. Les éventuelles irrégularités doivent ensuite faire l’objet d’un suivi et les changements de l’état doivent être signalés aux assurances et aux médecins compétents. Sur la base de ces documents, il se peut que Rosalba décide de proposer à certaines collaboratrices ou à certains collaborateurs une spécialisation ou une autre formation continue. Bien entendu, Rosalba est déjà au courant des changements importants avant de lire les rapports car elle est en contact étroit avec ses collègues. Néanmoins, une comptabilité précise est également importante car les informations qu’elle contient sont utilisées pour le rapport aux assurances et aux caisses-maladie.
11 h 15
Le téléphone sonne presque constamment et c’est ce qu’il fait maintenant. Tout à l’heure, c’était l’information sur la livraison de nouveaux masques de protection, maintenant c’est la demande d’une cliente potentielle qui est en quarantaine de coronavirus avec son mari. La dame donne un compte rendu détaillé de sa situation, elle demande si Spitex pour la Ville et la Campagne pourrait faire ses courses et indique qu’elle aimerait recourir à des services d’assistance pour son mari. Au téléphone, Rosalba note tous les points, soutient l’intéressée grâce à ses connaissances dans le traitement de l’infection à Corona et l’informe sur les services de livraison appropriés dans la région. A la fin, un rendez-vous est pris pour discuter de la portée nécessaire après la période de quarantaine. Comme
le couple est en fait très indépendant et n’a besoin d’un soutien que de manière sélective, l’information est suffisante jusque-là.
12 h 30
L’heure du repas de midi. Amoureuse de la nature, Rosalba aime sortir au grand air le midi. Il fait trop froid pour manger dehors certes, mais pendant la promenade et le repas pris à Coire, elle nous raconte volontiers sa famille, comment elle est passée à la profession d’infirmière alors qu’elle était employée de banque et comment elle peut maintenant vivre pleinement sa passion pour les gens. Rosalba est une véritable femme de pouvoir et reste rarement immobile pendant plus d’une heure, ce qui correspond parfaitement à sa fonction de responsable des soins. Et donc, après le bref repas de midi, nous passons directement au rendez-vous suivant.
13 h 30
Un entretien de période d’essai avec une nouvelle collaboratrice qui nous attend déjà au bureau est au programme. Un coup d’oeil sur le bureau révèle qu’après l’entretien, il faudra ensuite rappeler des collaboratrices et collaborateurs qui veulent discuter de difficultés ou de situations liées à leurs interventions ainsi que des proches de clients qui ont des questions sur l’évolution de l’état ou des préoccupations concernant les êtres qui leur sont chers.
certains collaborateurs susceptibles d’apporter leurs connaissances ou expériences dans des situations similaires, ce qui permet d’offrir habilement aux proches des possibilités et en même temps des informations pratiques.
15 h
De nombreux post-it, e-mails et appels téléphoniques plus tard, Rosalba échange à nouveau avec la directrice de la filiale
et les personnes de référence. Elle se met ensuite en route pour rendre visite à une autre cliente à 16 h. Rosalba est la personne de référence pour cette dernière et prend en charge les interventions deux fois par semaine. Elle la soutient
dans la manipulation de son Zystofix, la conseille sur les tâches administratives et l’accompagne aux rendez-vous.
18 h
Fin de la journée de travail. A la maison, «Finjo» attend déjà sa promenade du soir durant laquelle Rosalba peut aussi enfin déconnecter et se détendre après une journée de travail épuisante.
Je tiens à remercier Rosalba pour cet aperçu très intéressant de son travail quotidien et lui souhaite de continuer à avoir autant d’énergie et de joie dans son travail, mais aussi une pause bien méritée de temps en temps.
Interview réalisée, rédigée et photographiée par: Beatrice Tomasone, responsable marketing Spitex pour la Ville et la Campagne SA
Fiche Signalétique
Le parcours de formation de Rosalba Iuliano est aussi varié que son quotidien. Celui-ci a démarré il y a 38 ans par un stage en tant qu’«aide-infirmière» et comme elle était déjà enthousiaste à l’époque à l’idée de travailler pour et avec les gens, elle a immédiatement commencé une formation d’infirmière.
Après six ans d’expérience professionnelle, notamment à l’hôpital universitaire de Zurich, elle a ensuite cherché un autre défi et a suivi une formation d’employée de banque, découvrant alors un environnement de travail complètement différent.
Néanmoins, Rosalba est ensuite retournée au secteur des soins. Avec son grand enthousiasme pour la collaboration interdisciplinaire avec les groupes professionnels et organisations les plus divers, elle a ensuite suivi et appliqué de nombreuses autres formations continues spécialisées (p. ex. en diabétologie et en soins palliatifs): elle a notamment travaillé dans le domaine du conseil en diabète, a été responsable en tant que cheffe d’équipe et des interventions de la qualité irréprochable des soins et de l’assistance dans différentes organisations d’aide et de soins à domicile, et a également reçu une formation complémentaire dans ses fonctions de gestion et dans les soins palliatifs.
En 2012, Spitex pour la Ville et la Campagne Grisons (à l’époque encore «Hausbetreuungsdienst für Stadt und Land») a pu recruter Rosalba Iuliano et depuis près de neuf ans maintenant, elle y accompagne une équipe de 37 employés dans les domaines des soins, de l’assistance et de l’aide au ménage.
Ce qui la fascine dans son travail, c’est la diversité et la multitude des tâches et des défis quotidiens. Il n’y a pas deux jours identiques, ce qui lui permet de vivre son besoin d’autonomie et de flexibilité. Son enthousiasme pour le travail pour et avec les gens l’anime toujours après 38 ans et elle apprécie ainsi l’étroite collaboration avec les clientes, les clients et ses collègues qui est si importante dans sa profession.